Bienvenida y mensaje de fallback

Estos dos mensajes se configuran en la pestaña Identidad de cada agente, junto al nombre y la descripción. Ver Identidad.

Mensaje de Bienvenida

Es lo primero que recibe un cliente al abrir una conversación nueva con el agente, antes de escribir nada. Úsalo para presentarte, decir qué puede hacer el agente y guiar al cliente sobre cómo empezar.

Mensaje de Fallback

Es lo que responde el agente cuando no logra entender la consulta o no tiene con qué resolverla — por ejemplo, si el Alcance del Agente está limitado a la base de conocimiento y no encuentra información relevante, o a ciertos temas y la pregunta queda fuera de ellos. Ver Instrucciones y comportamiento.

Un buen mensaje de fallback no deja al cliente en un callejón sin salida: puede invitarlo a reformular la pregunta o indicar que un agente humano puede ayudarlo.

Nota: ambos mensajes se guardan con el botón Guardar Cambios de la pestaña Identidad.