Plantillas de WhatsApp
Qué son y por qué existen
WhatsApp solo permite que un negocio le escriba libremente a un usuario dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje que ese usuario envió. Pasada esa ventana, cualquier mensaje que el negocio quiera iniciar (un recordatorio de cita, una confirmación de pago, un aviso) tiene que usar una plantilla previamente aprobada por Meta.
Esto es una regla de WhatsApp, no de EMMIA: existe para evitar spam y mensajes no solicitados fuera de una conversación activa.
Dónde se gestionan
Desde tu agente, en la pestaña Canales → Plantillas de WhatsApp, vas a encontrar una tabla con las plantillas de notificación (por ejemplo, recordatorios de cita o confirmaciones de pago) y su estado de aprobación ante Meta:
- Pendiente — enviada a revisión, esperando respuesta de Meta.
- Aprobada — lista para usarse.
- Rechazada — Meta la rechazó; se muestra el motivo si está disponible.
Cómo crearlas y aprobarlas
- Conectá primero WhatsApp Business en la pestaña Canales (las plantillas requieren tener WhatsApp conectado vía Meta).
- En la pestaña Plantillas de WhatsApp, hacé clic en Provisionar. Esto envía las plantillas estándar de EMMIA a Meta para su revisión.
- Meta revisa cada plantilla; el proceso de aprobación puede demorar. Usá Sincronizar para actualizar el estado de aprobación de las plantillas ya enviadas.
- Una vez aprobada una plantilla, el agente puede usarla automáticamente para notificaciones fuera de la ventana de 24 h (por ejemplo, recordatorios de cita configurados en Agenda o confirmaciones de pago).
Nota: si una plantilla es rechazada, revisá el motivo indicado en la tabla — Meta suele rechazar plantillas por contenido promocional o por no ajustarse a su categoría (Utilidad, Marketing o Autenticación).
También podés eliminar una plantilla desde la misma tabla si ya no la necesitás.