Conectá tu agente a WhatsApp Business para responder a tus clientes directamente en la app que ya usan todos los días.
Qué necesitás
- Una cuenta de Meta Business (developers.facebook.com), con una app de tipo Business.
- Un número de WhatsApp Business configurado dentro de esa app.
WhatsApp, Messenger e Instagram se conectan todos a través de la misma autorización de Meta, así que si ya conectaste uno de esos canales para este agente, el paso de autorización ya está hecho.
Cómo conectarlo
- Andá a tu agente → pestaña Canales.
- En la tarjeta Meta Business, hacé clic en Conectar con Meta. Se abre una ventana de Facebook para autorizar el acceso.
- Si tu navegador bloquea la ventana emergente, usá el enlace Continuar a Facebook para autorizar que aparece debajo del botón.
- Una vez autorizado, activá el interruptor de WhatsApp Business en la tarjeta.
- Elegí tu número de teléfono de la lista, o si no aparece automáticamente, pegá el Phone Number ID manualmente (lo encontrás en tu app de Meta → WhatsApp → API Setup → Phone number ID; no es el número de teléfono).
- Hacé clic en Guardar canales.
Nota: el Phone Number ID es un identificador interno de Meta, distinto del número visible. A veces el descubrimiento automático de números no funciona — en ese caso, pegalo manualmente.
La ventana de 24 horas
WhatsApp solo permite que el agente responda libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario. Pasado ese plazo, para volver a escribirle primero hay que usar una plantilla pre-aprobada por Meta (por ejemplo, para recordatorios de cita o confirmaciones de pago).
Mirá Plantillas de WhatsApp para ver cómo se crean y aprueban.