Instagram y Messenger

Tu agente también puede atender los mensajes directos (DMs) de Instagram y los mensajes de Facebook Messenger, usando la misma conexión de Meta Business que WhatsApp.

Qué necesitás

• Una cuenta de Meta Business, con una app de tipo Business.
• Una página de Facebook (necesaria para Messenger y para vincular Instagram).
• Una cuenta de Instagram Business vinculada a esa página (necesaria para Instagram).

Cómo conectarlos

1. Andá a tu agente → pestaña Canales.
2. En la tarjeta Meta Business, hacé clic en Conectar con Meta y autorizá el acceso (si ya conectaste WhatsApp para este agente, este paso ya está hecho).
3. Activá el interruptor de Facebook Messenger y elegí la página de Facebook correspondiente.
4. Activá el interruptor de Instagram DMs y elegí la cuenta de Instagram correspondiente.
5. Hacé clic en Guardar canales.

Podés activar uno solo, ambos, o combinarlos con WhatsApp — todos comparten la misma autorización de Meta pero se activan y configuran por separado.

Qué mensajes llegan

Ambos canales entregan al agente los mensajes directos (DMs) que la gente le escribe a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram. El agente responde con el mismo conocimiento y las mismas herramientas que tiene configuradas, igual que en el resto de los canales.

Nota: si necesitás reconectar por un cambio de permisos o de página, usá el botón Reconectar en la tarjeta de Meta Business, sin perder la configuración ya guardada.