Consentimiento en el widget
EMMIA incluye una opción para pedir el consentimiento del visitante antes de que empiece a chatear con tu agente en el widget web, en línea con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.
Por qué existe
Cuando alguien conversa con tu agente, está compartiendo datos personales (el contenido de sus mensajes, y en algunos casos datos de contacto). La ley exige contar con una base legal para tratar esos datos — el consentimiento explícito del usuario antes de iniciar la conversación es la forma más simple de cumplir con esto en un widget de chat.
Cómo activarlo
- Entra al agente y ve a la pestaña del widget.
- En la sección Privacidad y consentimiento, activa la opción Pedir consentimiento antes de chatear.
- Opcionalmente, escribe un texto de consentimiento propio (hasta 400 caracteres). Si lo dejas vacío, se usa un texto por defecto.
- Opcionalmente, indica la URL de tu política de privacidad. Si la dejas vacía, se enlaza a la política de privacidad de EMMIA.
- Guarda los cambios.
Con esta opción activada, el visitante verá el texto de consentimiento (y el enlace a la política de privacidad) antes de poder enviar su primer mensaje, y deberá aceptarlo para continuar.
Nota: esta configuración es por agente, así que si tienes varios agentes con widget, revisa cada uno por separado.
Qué recomendamos poner en el texto
Un texto simple y claro que indique que la conversación puede quedar registrada y para qué se usará (por ejemplo, atención al cliente), junto con el enlace a tu política de privacidad si tienes una propia. Si no tienes una política de privacidad propia publicada, puedes dejar ese campo vacío y se enlazará a la de EMMIA por defecto.