Herramientas
Qué son las herramientas

Qué son las herramientas

El agente de EMMIA no solo conversa: cuando le activás herramientas, puede ejecutar acciones reales durante la conversación — agendar una cita, generar un link de pago, crear un contacto en tu CRM, buscar un producto en tu tienda, abrir un ticket de soporte, avisar a una persona del equipo, y más.

Cada herramienta conecta al agente con un servicio (propio de EMMIA o externo) y le enseña cuándo y cómo usarlo. El agente decide solo, dentro de la conversación, si una herramienta aplica a lo que el usuario está pidiendo.

Cómo se activan

  1. Entrá a tu agente → pestaña Acciones (o Herramientas).
  2. Hacé clic en Agregar herramienta. Vas a ver dos grupos:
    • Herramientas de EMMIA — las nativas de tu organización (CRM, Agenda, Soporte, NPS, Agente humano, Conexión HTTP, etc.), tomadas del catálogo de tu cuenta.
    • Del marketplace — herramientas externas publicadas por developers, si las habilitaste en /tools.
  3. Elegí la herramienta, completá la configuración que pida (credenciales, URLs, preferencias) y guardá.

Nota: algunas herramientas (como CRM EMMIA o Agenda EMMIA) son parte de EMMIA y no piden credenciales — solo configuración de negocio (por ejemplo, qué pipeline usar). Otras (HubSpot, Jira, Mercado Pago, etc.) requieren una cuenta propia en ese servicio y sus credenciales de acceso.

Límite por agente

Cada agente puede tener hasta 15 herramientas activas a la vez. Si necesitás más de una Conexión HTTP (webhook) con propósitos distintos, podés agregar varias — es la única herramienta que se puede repetir con nombres diferentes.

Instrucciones adicionales

En la mayoría de las herramientas podés agregar unas instrucciones para el agente en lenguaje natural (por ejemplo: "las reuniones duran 45 minutos" o "pregunta el motivo antes de derivar a un humano"). Son un ajuste fino de negocio — no reemplazan las reglas de seguridad del agente ni sus instrucciones generales.

Catálogo de herramientas

Plantillas de WhatsAppCRM EMMIA