Identidad
La pestaña Identidad es la primera que ves al entrar a un agente. Ahí defines cómo se llama y qué dice al empezar una conversación o cuando no entiende algo.
Campos
- Nombre: el nombre del agente, usado en el dashboard (lista de agentes, inbox, etc.).
- Descripción: una frase breve sobre el propósito del agente. Opcional.
- Mensaje de Bienvenida: lo primero que ve un cliente al iniciar una conversación nueva.
- Mensaje de Fallback: lo que responde el agente cuando no puede entender o resolver la consulta.
Para guardar cambios, haz clic en Guardar Cambios.
Nota: el avatar/imagen y el nombre visible del chat que ven tus clientes no se configuran aquí, sino en Canales → Widget, junto al resto de la personalización visual. Ver Web Widget.
Para más detalle sobre cómo usar el mensaje de bienvenida y el de fallback, ve Bienvenida y mensaje de fallback.