Cambiar de plan
Puedes actualizar, cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde Facturación, dentro del panel de EMMIA.
Cómo mejorar de plan (upgrade) o cambiar de familia (gestionado ↔ BYOK)
- Ve a Facturación.
- Revisa las tarjetas de planes gestionados o BYOK y elige el que quieras.
- Haz clic en Cambiar a [nombre del plan].
- Se abrirá una ventana de pago seguro donde ingresas tus datos (nombre, RUT y tarjeta). El pago es procesado por dLocal Go, el proveedor de pagos de EMMIA; tus datos de tarjeta nunca quedan almacenados en los servidores de EMMIA.
- Confirma el pago. Tu nuevo plan se activa en pocos segundos.
Nota: cambiar entre la familia de planes gestionados y la familia BYOK (o viceversa) se trata como un cambio normal de plan, no como una baja de nivel — puedes hacerlo directamente desde la misma pantalla.
Downgrade dentro de la misma familia
Si quieres bajar a un plan de menor nivel dentro de la misma familia (por ejemplo, de Business a Starter, ambos gestionados), este cambio no se aplica de forma automática por autoservicio: debes contactar a soporte para coordinarlo, ya que puede implicar ajustar límites de agentes, documentos o miembros que superen los del plan más bajo.
Add-ons
Si tu plan gestionado se te queda corto en agentes o miembros, puedes sumar agentes adicionales o usuarios adicionales como add-ons desde la misma página de Facturación, ajustando la cantidad con los controles de suma y resta y confirmando el cambio. El costo de los add-ons se suma al precio del plan en el próximo ciclo de facturación.
Plan Enterprise
El plan Enterprise no se contrata por autoservicio: haz clic en Contáctanos en la tarjeta de ese plan para escribir a nuestro equipo de ventas y coordinar una cotización a medida.
Cancelar tu suscripción
- Ve a Facturación.
- En la sección Suscripción activa, haz clic en Cancelar suscripción al final del período.
Tu plan se mantiene activo hasta el final del período ya pagado; después de esa fecha no se te volverá a cobrar y tu cuenta perderá el acceso a las funciones del plan pago.
Qué pasa si no tienes un plan activo
Si tu período de prueba vence o tu suscripción termina sin renovarse, tus agentes dejarán de responder hasta que actives un plan. Puedes ver el estado de tu suscripción y cualquier aviso relevante (prueba por vencer, pago pendiente, etc.) en la parte superior de la página de Facturación.