Solución de problemas / FAQ

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre EMMIA. Si no encuentras lo que buscas, revisa la sección correspondiente del menú lateral.

¿Qué pasa si se me acaban los mensajes del mes?

Cada plan gestionado incluye un número de mensajes por mes. Si lo superas, tus agentes dejarán de responder hasta el siguiente ciclo o hasta que mejores de plan. Puedes revisar tu consumo actual en Facturación. Los planes BYOK no tienen este límite, porque el consumo va directo a tu propia cuenta de IA. Ver Planes.

¿Puedo usar mi propia cuenta de OpenAI, Anthropic o Gemini?

Sí, contratando un plan BYOK ("trae tu propia API key"). Conectas tu propia cuenta de IA desde Configuración → Proveedor IA y no tendrás límite de mensajes impuesto por EMMIA. Ver Planes.

¿En qué canales puedo usar EMMIA?

Puedes conectar tus agentes a WhatsApp, Telegram, Instagram y Messenger, Slack, Discord, y el widget de chat para tu sitio web. Revisa la sección Canales del menú para la guía de cada uno.

¿Cómo derivo una conversación a una persona de mi equipo?

Tus agentes pueden traspasar una conversación a un agente humano cuando corresponda (por ejemplo, si el cliente lo pide o el agente no puede resolver la consulta). Revisa la sección Conversaciones y handoff para configurar este comportamiento.

¿Cuántos agentes puedo crear?

Depende de tu plan, desde 3 agentes en Starter hasta agentes ilimitados en Enterprise. Ver la tabla comparativa en Planes.

¿Cómo invito a alguien de mi equipo a la plataforma?

Desde Configuración → Miembros, con el rol de Admin o Miembro según lo que necesite hacer. Ver Miembros y roles.

¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones de mis clientes?

90 días desde su creación; después se eliminan automáticamente. Ver Datos y retención.

¿Puedo integrar EMMIA con mis propios sistemas?

Sí, de dos formas: llamando a tus agentes desde tu propio código con la API pública REST, o recibiendo eventos en tu servidor mediante webhooks salientes. Ver Desarrolladores / API y Webhooks salientes.

¿Cómo cambio de plan o lo cancelo?

Desde Facturación, eligiendo el plan al que quieres cambiar o usando la opción de cancelar al final del período actual. Ver Cambiar de plan.

¿Cómo protejo mi cuenta con algo más que la contraseña?

Activando la autenticación de dos factores (2FA) desde Configuración → Seguridad. Ver Seguridad.

¿Puedo personalizar los colores y el nombre que ven mis clientes?

Sí, desde Configuración → Marca puedes definir el color primario, el nombre de la plataforma, el logo y el tema del widget. Ver Marca.

¿EMMIA me permite cumplir con la Ley 21.719 en el widget?

Sí: puedes activar un aviso de consentimiento antes de que el visitante empiece a chatear, y tu organización puede ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad sobre sus datos. Ver Consentimiento en el widget y Datos y retención.