Conceptos clave

Antes de crear tu primer agente, conviene tener claros estos seis conceptos. Los vas a ver en todo el dashboard.

Agente

Es el asistente de IA que configuras: tiene un nombre, instrucciones de comportamiento, una configuración de IA, y puede conectarse a uno o más canales. Todo lo que hace un agente se define en su ficha, organizada en pestañas. Ver Crear un agente.

Canal

Es el lugar donde tus clientes hablan con el agente: el widget de tu sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack o Discord. Un mismo agente puede responder en varios canales a la vez, con sus instrucciones y conocimiento compartidos. Ver Web Widget.

Herramienta / acción

Es una capacidad que le das al agente para hacer algo además de responder: agendar una cita, guardar un contacto en el CRM, buscar en la web, enviar un email, derivar a una persona, entre otras. Ver Qué son las herramientas.

Conocimiento (RAG)

Es la información propia de tu negocio —documentos, PDFs, URLs, texto— que cargas para que el agente responda con datos reales tuyos en lugar de inventar. Ver Subir documentos y PDFs.

Conversación

Es el intercambio de mensajes entre un cliente y el agente, en un canal determinado. Todas las conversaciones se pueden revisar en la bandeja de entrada. Ver Bandeja de entrada (Inbox).

Handoff

Es el momento en el que el agente deriva la conversación a una persona de tu equipo — porque el cliente lo pide, porque el agente no puede resolverlo, o porque así lo definiste. Ver Handoff humano: cuándo y cómo.