Bandeja de entrada (Inbox)
La bandeja de entrada reúne todas las conversaciones que tus agentes han tenido, sin importar el canal por el que llegaron (widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack o Discord).
Cómo se llega ahí
En el menú lateral del dashboard, entra a Conversaciones. La pantalla se divide en dos paneles: a la izquierda, la lista de conversaciones; a la derecha, el detalle de la conversación seleccionada (en pantallas angostas, el detalle se abre a pantalla completa y puedes volver a la lista con el botón Volver).
Filtros
En la parte superior puedes filtrar por:
- Agente: para ver solo las conversaciones de un agente en particular.
- Canal: widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack o Discord.
Cada conversación en la lista muestra el agente que la atendió, el canal (con su ícono y color), una vista previa del último mensaje, cuánto tiempo ha pasado y un punto verde si la conversación sigue activa.
Qué información trae cada conversación
Al abrir una conversación ves:
- El historial completo de mensajes, diferenciando lo que escribió la persona de lo que respondió el agente.
- Cuando el agente usó información de tu base de conocimiento para responder, un desplegable de "fuentes RAG" debajo del mensaje, indicando de qué documento salió esa información.
- Datos técnicos de cada respuesta (tiempo de latencia y modelo de IA usado), útiles si necesitas diagnosticar algo.
- La página donde estaba la persona cuando escribió (si la conversación viene del widget).
- Si hay un traspaso a un humano pendiente o en curso, un botón para tomar la conversación (ver Handoff humano).
Exportar conversaciones
Puedes exportar las conversaciones filtradas (por agente y/o canal) en formato CSV o JSON usando el botón Exportar en la parte superior de la página.