Panel de analíticas
El panel de analíticas te muestra cómo están funcionando tus agentes: cuánta gente les escribe, qué tan satisfechas quedan y qué tan rápido responden.
Cómo se llega ahí
En el menú lateral, entra a Analíticas. Arriba puedes elegir el período a revisar: 7, 14, 30, 60 o 90 días.
Qué métricas muestra
Indicadores generales (KPIs) del período:
- Conversaciones: cuántas conversaciones nuevas hubo.
- Mensajes: cuántos mensajes se intercambiaron en total, y el promedio por conversación.
- Satisfacción: el porcentaje de valoraciones positivas que recibieron las respuestas del agente (con el detalle de cuántas fueron positivas y cuántas negativas).
- Latencia IA: el tiempo promedio que demora el agente en responder.
Actividad diaria: un gráfico con la evolución día a día de conversaciones y mensajes durante el período elegido.
Satisfacción diaria: un gráfico de barras con las valoraciones positivas y negativas por día.
Canales: un gráfico circular con la distribución de conversaciones por canal (widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Discord).
Por agente: una tabla comparando cuántas conversaciones y mensajes tuvo cada uno de tus agentes en el período.
Satisfacción por agente: el detalle de valoraciones positivas y negativas, y el porcentaje de satisfacción, para cada agente por separado.
Nota: la satisfacción se calcula a partir de las valoraciones (positiva/negativa) que las personas dejan sobre las respuestas del agente, cuando esa opción está disponible en el canal usado.
Ver también
Para el seguimiento de sesiones que avanzan hasta convertirse en una reserva, revisa el Embudo de conversión.