Embudo de conversión
El embudo de conversión muestra cuántas conversaciones avanzan desde el primer contacto hasta una reserva concreta, para que puedas ver dónde se pierden más oportunidades.
Cómo se llega ahí
En el menú lateral, entra a Analíticas y luego a la pestaña Embudo. Igual que en el panel general, puedes elegir el período: 7, 14, 30 o 90 días.
Qué mide
El embudo tiene cuatro etapas:
- Sesiones: todas las conversaciones iniciadas en el período (el punto de entrada).
- Conversaciones: de esas sesiones, cuántas tuvieron al menos un mensaje intercambiado.
- Leads: cuántas de esas conversaciones terminaron con el agente capturando los datos de contacto de la persona (por ejemplo, con la herramienta de captura de leads).
- Reservas: cuántas de esas conversaciones terminaron en una cita agendada a través del agente (con la herramienta de Agenda o de Google Calendar).
Para cada etapa se muestra el número total y el porcentaje de conversión respecto a la etapa anterior, además de una barra visual con el flujo completo.
Nota: el embudo mide acciones concretas que ocurrieron dentro de la conversación (captura de datos, agendamiento), no en qué etapa está una oportunidad dentro del pipeline del CRM. Son dos vistas relacionadas pero distintas: puedes tener una oportunidad avanzando en el CRM sin que haya pasado por una reserva agendada por el agente, y viceversa.
Por fuente o campaña
Si tus conversaciones llegan con datos de atribución (por ejemplo, parámetros de una campaña), la tabla "Por fuente / campaña" desglosa sesiones, leads y reservas por cada origen, con su tasa de conversión a lead. Si no usas atribución, esta tabla aparecerá vacía.