Datos y retención
Esta página explica, en términos simples, qué pasa con los datos de las conversaciones de tus clientes y qué derechos tienes sobre los datos de tu organización, en el marco de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.
Cuánto tiempo se conservan las conversaciones
Las conversaciones y sus mensajes se conservan por 90 días desde su creación. Pasado ese plazo, se eliminan automáticamente de forma permanente — no es necesario que hagas nada para que esto ocurra.
Nota: si necesitas conservar información de una conversación por más tiempo (por ejemplo, para tus propios registros comerciales), expórtala o guárdala fuera de EMMIA antes de que se cumplan los 90 días.
Qué pasa con otros datos
Otro tipo de información tiene sus propios plazos de conservación pensados para cumplir con su propósito:
- Registro de auditoría: se conserva por un período extendido como evidencia de cumplimiento operativo.
- Solicitudes formales de derechos sobre datos: se conservan varios años como evidencia de que fueron atendidas.
- Documentos que subes para que tus agentes respondan con tu información (RAG): se conservan mientras el agente o tu cuenta sigan activos; se eliminan si borras el documento, el agente o tu cuenta.
Tus derechos sobre los datos (derechos ARCO+P)
Como titular de tu cuenta y organización, puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (eliminación), Oposición y Portabilidad sobre los datos que EMMIA guarda de tu organización:
- Solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad: puedes registrar una solicitud formal desde la plataforma; el equipo de EMMIA la revisa y responde dentro de los plazos que establece la ley (15 días hábiles, prorrogables a 30).
- Exportar todos los datos de tu organización: los roles con permisos administrativos (propietario o admin) pueden descargar un archivo con la información de tu organización, usuarios, agentes y conversaciones.
- Eliminar tu cuenta por completo: el propietario de la organización puede solicitar la eliminación permanente y en cascada de todos los datos de la cuenta. Esta acción requiere una confirmación explícita porque no se puede deshacer.
Nota: la exportación y la eliminación de cuenta son acciones sensibles y están limitadas en frecuencia por motivos de seguridad. Si necesitas ayuda para ejercer alguno de estos derechos, contacta a soporte.
Resumen para el dueño del negocio
En la práctica, esto significa que:
- No necesitas gestionar manualmente el borrado de conversaciones viejas: EMMIA lo hace automáticamente a los 90 días.
- Si un cliente te pide que elimines sus datos o te pregunta qué información tienes sobre él, puedes apoyarte en las herramientas de exportación y en el registro de solicitudes de la plataforma.
- Si decides cerrar tu cuenta de EMMIA, puedes pedir la eliminación completa y definitiva de todos tus datos.