Instrucciones y comportamiento
En la pestaña Comportamiento → Instrucciones defines quién es el agente, cómo habla y de dónde puede sacar información para responder.
System Prompt
El System Prompt es el texto que le indica al agente su personalidad, tono y reglas: quién es, cómo debe tratar a los clientes, qué sabe hacer y qué no. Es la base de todo lo que responde.
Algunas recomendaciones al escribirlo:
- Sé específico sobre el rol ("Eres un agente de soporte de una clínica dental") en vez de genérico ("Eres un asistente útil").
- Define el tono (formal, cercano, técnico) y el idioma.
- Indica límites explícitos: qué temas no debe tocar, cuándo debe derivar a una persona.
- Si no sabes por dónde empezar, usa el botón Asistente IA: describe tu negocio y genera un system prompt a partir de eso. Puedes editarlo después.
Nota: recuerda hacer clic en Guardar Cambios después de editar el System Prompt.
Alcance del Agente
El Modo de comportamiento controla de dónde puede sacar información el agente para responder:
- Libre — responde con su conocimiento general más lo que encuentre en tu base de conocimiento (RAG).
- Solo base de conocimiento — responde únicamente con lo que hay en los documentos que cargaste en la pestaña Conocimiento. Si no encuentra información relevante, responde con el mensaje de fallback.
- Solo ciertos temas — el agente solo responde preguntas relacionadas con una lista de temas que tú defines, separados por coma (por ejemplo: soporte técnico, facturación, horarios).
Nota: si eliges Solo base de conocimiento y todavía no cargaste documentos, el agente no va a tener con qué responder. Revisa Subir documentos y PDFs.