Buenas prácticas de conocimiento

Recomendaciones para que tu agente responda con información precisa y actualizada.

Preferí contenido bien estructurado

El agente busca la respuesta dentro de fragmentos ("chunks") de tus documentos. Contenido con títulos claros, listas y párrafos cortos se divide en chunks más útiles que un bloque de texto largo y sin estructura. Si podés elegir entre subir un PDF con formato prolijo o pegar el mismo contenido como texto plano sin estructura, preferí el primero.

Un documento, un tema

Es mejor tener varios documentos enfocados (por ejemplo "Política de envíos", "Preguntas frecuentes de pagos", "Catálogo de servicios") que uno solo gigante con todo mezclado. Así podés actualizar o eliminar una parte sin tocar el resto, y el agente encuentra la respuesta correcta con más precisión.

Revisá los chunks después de subir

Usá "Ver chunks" en cada documento listo para confirmar que la extracción de texto salió bien — especialmente en PDFs con tablas, columnas o mucho formato, donde a veces el texto puede extraerse en un orden distinto al visual.

Mantené el conocimiento al día

Cuando cambien tus precios, políticas o catálogo, actualizá o volvé a subir el documento correspondiente. El agente responde con lo que tiene indexado en ese momento, no busca información por fuera de tu base de conocimiento y tus herramientas conectadas.

Cuidado con el límite de tu plan

Cada plan define cuántos documentos por agente y qué tamaño máximo por documento podés tener (ver Planes). Priorizá el contenido que más impacta las conversaciones (precios, políticas, catálogo) por sobre material extenso que rara vez se consulta.

Si cambiás de proveedor de IA

Si tu organización cambia el proveedor de IA (por ejemplo al activar BYOK con otra cuenta), volvé a re-procesar los documentos del agente desde la pestaña Conocimiento para regenerar los embeddings con el nuevo proveedor.