NPS

La herramienta de NPS (Net Promoter Score) nativa de EMMIA le permite al agente medir la satisfacción del cliente al final de una conversación.

Qué necesitás

Nada — es parte de EMMIA. Activala desde Acciones en tu agente.

Qué puede hacer el agente con esta herramienta

Cuando la atención está resuelta (o el cliente indica que sus dudas quedaron aclaradas), el agente pregunta algo como "Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a alguien?" y registra:

• La puntuación (0 a 10).
• Un comentario opcional del cliente sobre su experiencia.
• El contacto asociado (si se conoce su email o teléfono) y, si corresponde, la oportunidad de venta relacionada.

Las respuestas se clasifican automáticamente en:

• 0–6: Detractor
• 7–8: Pasivo
• 9–10: Promotor

Nota: el agente no pregunta el NPS en medio de la conversación ni si el cliente parece molesto — solo al cierre de una atención resuelta.

Dónde ver los resultados

Los puntajes, la distribución de detractores/pasivos/promotores y la tendencia en el tiempo se ven en la sección NPS del dashboard, junto con el listado de respuestas individuales.