Crear un agente
- Ve a Agentes en el menú principal y haz clic en Nuevo Agente.
- Elige un punto de partida:
- Una plantilla (por ejemplo Soporte General, Asistente de Ventas, FAQ de Producto, RRHH y Onboarding, E-commerce, Tutor Educativo, entre otras), que precarga instrucciones y comportamiento típicos de ese caso de uso.
- Agente General, un punto de partida limpio para configurar todo manualmente.
- Escribe el nombre del agente y, si quieres, una descripción breve de su propósito.
- Define la personalidad y reglas del agente: deja las de la plantilla tal cual, edítalas, o usa el Asistente IA para generar un system prompt a medida a partir de la descripción de tu negocio.
- Haz clic en Crear Agente.
Nota: la IA viene incluida en tu plan y la gestiona la plataforma — no necesitas elegir proveedor ni ingresar una API key para crear un agente.
Al crear el agente entras directo a su ficha, organizada en pestañas.
Mapa rápido de pestañas
- Identidad — nombre, descripción, mensaje de bienvenida y mensaje de fallback. Ver Identidad.
- Comportamiento — instrucciones (system prompt) y alcance de respuesta. Ver Instrucciones y comportamiento.
- Conocimiento — documentos y contenido con los que entrenas al agente. Ver Subir documentos y PDFs.
- Acciones — herramientas que el agente puede ejecutar. Ver Qué son las herramientas.
- Canales — dónde responde el agente: widget, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack, Discord. Ver Web Widget.
- Configuración — ajustes de generación de IA (creatividad, largo de respuesta) y memoria de conversación. Ver Configuración de IA.
Desde la ficha del agente también puedes Probar el agente en cualquier momento (Playground) y Activar o Pausar su respuesta con el botón de la parte superior. Ver Probar el agente (Playground) y Activar o pausar.